FAQ

Nous créons des mélanges inspirés des parfums de marque, en respectant les mêmes normes de qualité élevées, afin d'offrir à nos clients une alternative abordable à leurs parfums de créateurs préférés. Nous ne sommes en aucun cas affiliés aux marques mentionnées.

En éliminant les emballages inutiles, la publicité et les prix de prestige des marques de créateurs, nous avons réussi à concentrer tous nos efforts sur la qualité du parfum et à offrir exactement le même parfum de luxe, pour une fraction du prix. Pour plus d'informations sur nos tarifs, consultez la section sur la tarification transparente.

Nos parfums sont conçus pour offrir une longévité exceptionnelle, comparable voire supérieure à celle des grandes marques, en fonction de leur composition

Cela dépend entièrement de vos habitudes d'utilisation. En moyenne, un flacon de 50ml, utilisé une fois par jour, dure environ 2 à 3 mois.

Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. Nous sommes certifiés PETA - https://crueltyfree.peta.org/company/dossier/.

Vous payez vos parfums à l'avance. Vous bénéficiez également de la livraison gratuite si vous achetez 3 produits ou plus. Nous vous enverrons les flacons de 50 ml, avec ou sans échantillon. Les retours sont toujours gratuits. Vous pouvez retourner tout parfum qui ne vous plaît pas dans un délai de 30 jours après l'expédition et nous vous rembourserons le prix intégral.Veuillez également noter que les frais de port ne sont pas inclus dans le remboursement si vous avez commandé moins de 3 articles.

Si votre commande contient un article en précommande, veuillez noter que l'ENSEMBLE DE LA COMMANDE sera expédié une fois l'article disponible. Les paiements pour les commandes contenant un article en précommande seront facturés au moment de la commande. Malheureusement, durant cette période, nous ne pouvons ni fractionner ni regrouper de commandes. Si vous avez la moindre question, notre service client se tient à votre disposition à l'adresse hello@dossier.eu.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre/vos article(s), vous pouvez télécharger votre étiquette de retour gratuite ici. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse help@dossier.co ou nous écrire sur Facebook/Instagram Chat. Cependant, les frais de port ne sont pas remboursés (sauf si vous commandez plus de 3 produits, auquel cas la livraison est gratuite).

Si vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs articles, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour gratuite ici. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse help@dossier.co ou nous écrire sur Facebook/Instagram.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter votre demande de retour ou d'échange qu'une seule fois. Vous avez donc la possibilité de retourner plusieurs articles, mais ils doivent impérativement être envoyés dans un seul colis sous une même étiquette de retour.Pour que votre retour soit autorisé, une photo de l'article est requise (cette étape fait partie de la procédure de demande de retour).

Tout d'abord et avant tout, il est essentiel de nous renvoyer le produit dans un délai de 30 jours après la livraison. Nous utiliserons la date de livraison indiquée sur le code de suivi comme point de départ pour ces 30 jours. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés et nous ne pourrons pas vous rembourser.

Vous avez 2 options:
- vous pouvez démarrer le processus de retour ici;
- vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse hello@dossier.eu pour que nous puissions vous assister.

En cas de problème avec le colis, veuillez nous contacter à l'adresse hello@dossier.eu indiquée et nous trouverons ensemble une solution possible.

Le layering consiste à superposer plusieurs parfums pour créer une senteur unique et personnalisée. Vous pouvez expérimenter à votre guise avec vos senteurs préférées. Pour en savoir plus et obtenir des conseils sur cette technique, nous vous invitons à consulter notre section Blog.

Il est recommandé de conserver les parfums à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, et d'éviter de les exposer à des changements brusques de température.

Les types de parfum reflètent la concentration de composés aromatiques dans un solvant qui, dans les parfums fins, est généralement de l'éthanol ou un mélange d'eau et d'éthanol. Les définitions des types de parfum varient considérablement d'une source à l'autre. La concentration en pourcentage/volume de l'huile de parfum est la suivante:- Eau de Parfum (EdP), Parfum de Toilette (PdT) : 10-20% (typiquement ~15%) de composés aromatiques. Parfois appelée « eau de parfum » ou « millésime ». - Eau de toilette (EdT) : 5-15% (~10% en général) de composés aromatiques.

Nous vous conseillons d'appliquer votre parfum sur les points de pulsation (cou, poignets, derrière les oreilles, etc.), ou simplement de le vaporiser dans l'air et de vous y déplacer pour que la senteur vous enveloppe. Pour plus de conseils et d'astuces sur les méthodes d'application, consultez notre section Blog.

La diffusion fait référence à la manière dont un parfum appliqué sur votre peau atteint les personnes qui vous entourent. Une bonne diffusion de parfum ne doit être ni distrayante ni envahissante. Pour en savoir plus, découvrez les articles associés dans notre section Blog.

C'est un phénomène normal appelé fatigue olfactive, où le nez se désensibilise lorsqu'il s'habitue au parfum. Même si vous ne le percevez plus, les personnes qui vous entourent peuvent toujours le sentir. Prenez donc soin de ne pas trop réappliquer le parfum.

Nos experts passionnés de parfumerie adorent échanger sur tous les sujets olfactifs. Écrivez-nous à l'adresse help@dossier.co pour obtenir une réponse rapide et personnalisée. Ne vous inquiétez pas: nous répondons à tous les messages.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays européens. Le meilleur moyen de savoir si nous livrons dans votre pays est de vérifier les options d'expédition disponibles au moment du paiement.

Une fois la commande passée, nous ne pourrons plus la modifier. Nous vous conseillons donc de vérifier minutieusement tous les détails de votre commande, y compris votre adresse de livraison, avant d'appuyer sur le bouton Valider. En raison de l'automatisation de notre processus de traitement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations une fois la commande soumise. Dossier décline toute responsabilité en cas de mauvaise livraison si l'adresse est incorrecte.

Notre service clientèle est disponible de 08h00 à 24h00, du lundi au vendredi. Si vous envoyez un e-mail en dehors de ces heures, votre demande sera traitée le jour suivant.

Le spese di spedizione sono di 10 € se ordini 1 o 2 fragranze.

La spedizione è gratuita se acquisti 3 o più fragranze.

Voici comment cela fonctionne : vous commandez, nous traitons votre commande, puis nous l'expédions. Les commandes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour être traitées. Les commandes passées après 16 heures sont traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Weert, aux Pays-Bas. Selon l'endroit où vous vous trouvez, la livraison peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant votre lien de suivi.

Vous ne pouvez annuler votre commande qu'environ une heure après l'avoir passée, si la commande n'a pas encore été traitée. Toutefois, vous ne pouvez le faire que si vous nous contactez pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi : 08h00 à 24h00).

Si vous avez des doutes concernant votre commande, veuillez nous contacter hello@dossier.eu à l'adresse suivante dans les plus brefs délais

Dans certains cas, le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à l'adresse help@dossier.co et nous enquêterons sur la situation.

Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus, retenus ou endommagés, nous souhaitons néanmoins que vous ayez la meilleure expérience possible avec nous. Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@dossier.co pour nous expliquer votre situation, et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.