Perguntas Frequentes

Criamos misturas inspiradas nas fragrâncias de marca, defendendo os mesmos padrões de alta qualidade, a fim de trazer aos nossos clientes uma alternativa acessível aos seus perfumes de designer favoritos. Não estamos de forma alguma afiliados às marcas mencionadas.

Ao eliminar as embalagens desnecessárias, a publicidade e os preços de prestígio que as marcas de designer fazem, conseguimos concentrar todos os nossos esforços na qualidade da fragrância e em entregar exatamente o mesmo perfume de luxo, por uma fração do preço. Para mais informações sobre os nossos preços, consulte a secção de preços transparentes.

São concebidas para serem muito duradouras, tal como as fragrâncias de designer, e em alguns casos, dependendo da composição, até mais.

Isto depende apenas dos seus hábitos de utilização. Em média, um frasco de 50ml, utilizado uma vez por dia, dura cerca de 2 a 3 meses.

Nenhum dos nossos produtos é testado em animais. Além disso, todos os nossos perfumes são veganos!

Paga os seus perfumes antecipadamente. Também recebe portes grátis para 3 produtos ou mais. Vamos enviar-lhe as garrafas de 50ml com ou sem amostra. Independentemente de receber uma amostra ou não, pode testar a garrafa de tamanho normal e devolvê-la se não adorar o cheiro.
Os retornos são sempre gratuitos. Pode devolver qualquer perfume que não goste no prazo de 30 dias após o envio e reembolsaremos o preço total.

Se o seu pedido contiver um produto pré-encomendado, note que iremos reter o ENCOMENDA INTEIRA até que o artigo pré-encomendado esteja disponível para envio. Os pagamentos de encomendas que contenham um artigo de pré-encomenda serão cobrados no momento da realização. Infelizmente, durante este período, não podemos dividir ou combinar encomendas. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em hello@dossier.eu.

As devoluções são sempre gratuitas. Pode devolver qualquer artigo que não goste no prazo de 30 dias após o envio e nós reembolsaremos o preço total. No entanto, não reembolsamos os custos de envio (se encomendar menos de 3 produtos, caso contrário, é gratuito).

Se quiser devolver o(s) seu(s) artigo(s), pode enviar-nos um e-mail para hello@dossier.eu ou escreva-nos no Facebook ou Instagram.

Se desejar devolver os seus artigos, só poderemos processar este pedido uma vez. Pode devolver quantos artigos desejar, mas devem ser enviados no mesmo pacote de devolução (sob uma etiqueta de devolução).

Por favor, note que é necessária uma fotografia do artigo para a autorização de devolução (este passo está incluído no procedimento de pedido de devolução).

Notas adicionais sobre perfumes

Lembre-se que é sempre bem-vindo a testar todas as nossas fragrâncias sem riscos. Isto significa que pode abrir a nossa garrafa grande, fazer um teste e, se não gostar, simplesmente devolvê-la para nós.

Todos os pedidos devolvidos serão enviados diretamente para a seguinte instituição de solidariedade: Devolva a caixa.

Em vez de descartarmos perfumes pouco usados, doamos os nossos perfumes devolvidos à Give Back Box. Esta organização sem fins lucrativos recolhe artigos como os nossos perfumes, bem como outros artigos descartados de retalhistas e artigos domésticos indesejados dos consumidores. Em conjunto, estas doações criam um inventário de artigos úteis dos quais várias instituições de solidariedade podem beneficiar para ajudar a cumprir a sua missão (ou seja, roupas para abrigos para sem-abrigo, perfumes revigorantes para abrigos para mulheres, artigos domésticos para famílias necessitadas, etc.)
< br>A Give Back Box colaborou com mais de 60 instituições de solidariedade nos EUA, Canadá e Reino Unido. Orgulhamo-nos de ser um dos seus doadores.

Em primeiro lugar, precisa de nos enviar o produto de volta no prazo de 30 dias após o envio. Iniciaremos o período de 30 dias a contar da data de chegada indicada no código de seguimento. Após este período, não será aceite qualquer devolução e não poderemos reembolsá-lo.

Tem 2 opções:
- pode iniciar o processo de devolução aqui
- pode enviar um e-mail para hello @dossier. eu au para que o possamos ajudar.

Se algo acontecer ao pacote, por favor contacte-nos para hello@dossier.eu e trabalharemos em conjunto para encontrar uma possível solução.

As fragrâncias de camada significam usar mais do que uma fragrância de cada vez para criar um perfuso personalizado único. Pode experimentar a forma que quiser com os seus aromas favoritos, para mais informações e dicas sobre esta técnica, consulte a nossa secção Blog .

Recomenda-se manter os perfumes longe do calor ou da luz direta e evitar submeter-se a alterações drásticas de temperatura.

Os tipos de perfume refletem a concentração de compostos aromáticos num solvente, que em fragrância fina é tipicamente etanol ou uma mistura de água e etanol. Várias fontes diferem consideravelmente nas definições dos tipos de perfume. A concentração por percentagem/volume de óleo de perfume é a seguinte: - Eau de Parfum (EdP),  Parfum de Toilette (PdT): 10 - 20% (típico ~15%) aromático compostos. Por vezes listado como “eau de perfume” ou “milésime”.- Eau de Toilette (EdT): 5 - 15% (típicos ~10%) compostos aromáticos.

Recomendamos a aplicação do seu perfume em pontos de pulso (pescoço, pulsos, atrás das orelhas etc) ou simplesmente pulverizar no ar e caminhar para que o cheiro o possa envolver. Para mais dicas, truques e métodos de aplicação, pode verificar a nossa secção Blog .

A difusão refere-se à forma como um perfume aplicado na pele atinge aqueles que o rodeiam. Uma boa difusão de perfume não é distrativa nem avassaladora, pois mais informação consulte os artigos relacionados na nossa secção Blog .

É um fenómeno normal chamado fadiga do nariz, onde o nariz dessensize que é habituado ao perfume. Mesmo que não consiga sentir isso, outras pessoas à sua volta ainda podem, por isso, vá fácil em reaplicar o perfume.

Tenho uma dúvida sobre fragrâncias, posso falar consigo sobre isso? @dossier.eu para obter uma resposta pessoal rápida. Não se preocupe – verificamos isso constantemente.

Atualmente enviamos para a maioria dos países europeus. A melhor forma de confirmar se entregamos na sua localidade é verificar as opções de envio disponíveis no checkout.

Depois de um pedido ser feito, não poderemos fazer qualquer alteração no mesmo. Por isso, verifique todos os detalhes do seu pedido, incluindo o endereço de entrega, antes de clicar no botão enviar. Não podemos fazer quaisquer alterações devido à natureza automatizada do nosso processo de serviço.
A Dossier não se responsabiliza por encomendas entregues incorretamente se o endereço de entrega estiver errado e não pudermos fazer alterações da nossa parte.

O nosso departamento de apoio ao cliente está disponível das 08h00 às 24h00, de segunda a sexta-feira. Se enviar um e-mail fora deste horário, o seu pedido será processado no dia seguinte.

O envio custa 10€ se encomendar 1 ou 2 fragrâncias.

O envio é gratuito na compra de 3+ fragrâncias.

Funciona assim: faz o pedido, nós processamos e depois enviamos.

Os pedidos demoram normalmente um a dois dias úteis a serem processados. Encomendas efetuadas após as 16h serão processadas no dia útil seguinte. Todos os pedidos são enviados a partir do nosso armazém em Weert, Holanda, pelo que, dependendo de onde se encontra, pode demorar 2 a 5 dias úteis a chegar. Enviamos de segunda a sexta-feira, exceto fins de semana e feriados.

Após fazer uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Quando o seu pedido for enviado, receberá outro e-mail com o seu link de seguimento.

Só é possível cancelar o seu pedido cerca de uma hora após a sua realização, se o seu pedido ainda não tiver sido atendido. No entanto, só o poderá fazer se entrar em contacto connosco no horário de expediente (segunda a sexta-feira: 08h00 às 24h00).

As nossas desculpas. Em alguns casos, a transportadora demora 1 a 2 dias úteis para registar o seu estado de envio. Se o seu número de seguimento não estiver a atualizar ou a trabalhar, por favor contacte-nos através de hello@dossier.eu e iremos investigar.

Se tiver alguma dúvida com o seu pedido, por favor contacte-nos para hello@dossier.eu o mais rapidamente possível

As nossas desculpas. Em alguns casos, a transportadora demora 1 a 2 dias úteis a registar o estado da sua remessa. Se o seu número de seguimento não estiver atualizado ou não funcionar, contacte-nos através do e-mail hello@dossier.eu e investigaremos.