Oui aux retours gratuits. Oui au zéro déchet.
Le retour de l’un devient le nouveau parfum signature de l’autre.
Toutes les commandes retournées seront envoyées directement à l’association caritative suivante: Give Back Box.
Plutôt que de jeter les parfums à peine utilisés, nous en faisons don à Give Back Box. Cette organisation à but non lucratif collecte des articles comme nos parfums, ainsi que d’autres articles mis au rebut par les détaillants et des biens ménagers non désirés par les consommateurs. Ensemble, ces dons constituent un inventaire d’objets utiles dont diverses associations peuvent bénéficier pour mener à bien leurs missions (par exemple, des vêtements pour les refuges pour sans-abri, des parfums euphorisants pour les refuges pour femmes, des articles ménagers pour les familles dans le besoin, etc.).
Give Back Box a collaboré avec plus de 60 associations caritatives aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Nous sommes fiers de faire partie de leurs donateurs
Les retours.
Quelle est votre politique de retour?
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre/vos article(s), vous pouvez télécharger votre étiquette de retour gratuite ici. Vous pouvez retourner tout article qui ne vous convient pas dans les 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse help@dossier.co ou nous écrire sur Facebook/Instagram Chat. Cependant, les frais de port ne sont pas remboursés (sauf si vous commandez plus de 2 produits, auquel cas la livraison est gratuite).
Si vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs articles, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour gratuite ici. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse help@dossier.co ou nous écrire sur Facebook/Instagram.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter votre demande de retour ou d'échange qu'une seule fois. Vous avez donc la possibilité de retourner plusieurs articles, mais ils doivent impérativement être envoyés dans un seul colis sous une même étiquette de retour.Pour que votre retour soit autorisé, une photo de l'article est requise (cette étape fait partie de la procédure de demande de retour).
Comment retourner une commande?
Tout d'abord et avant tout, il est essentiel de nous renvoyer le produit dans un délai de 30 jours après la livraison. Nous utiliserons la date de livraison indiquée sur le code de suivi comme point de départ pour ces 30 jours. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés et nous ne pourrons pas vous rembourser.
Vous avez 2 options:
- vous pouvez démarrer le processus de retour ici;
- vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse hello@dossier.eu pour que nous puissions vous assister.
Que dois-je faire si ma commande est perdue, endommagée ou volée?
En cas de problème avec le colis, veuillez nous contacter à l'adresse hello@dossier.eu indiquée et nous trouverons ensemble une solution possible.
