Preguntas frecuentes

Creamos mezclas inspiradas en fragancias de marcas, manteniendo los mismos estándares de alta calidad, con el fin de brindarles a nuestros clientes una alternativa asequible a sus perfumes de diseñador favoritos. No estamos afiliados de ninguna manera con las marcas mencionadas.

Al eliminar los envases innecesarios, la publicidad y los precios de prestigio que aplican las marcas de diseño, logramos concentrar todos nuestros esfuerzos en la calidad de la fragancia y en ofrecer exactamente el mismo aroma de lujo por una fracción del precio. Para obtener más información sobre nuestros precios, consulte la sección de precios transparentes.

Están diseñados para ser muy duraderos, al igual que las fragancias de diseñador, y en algunos casos, dependiendo de la composición, incluso más.

Esto depende únicamente de tus hábitos de uso. En promedio, una botella de 50 ml, utilizada una vez al día, dura aproximadamente de 2 a 3 meses.

Ninguno de nuestros productos está testado en animales. Además, ¡todos nuestros perfumes son veganos!

Pagas tus perfumes por adelantado. También obtienes envío gratis para 3 productos o más. Las devoluciones siempre son gratuitas. Puedes devolver cualquier perfume que no te guste dentro de los 30 días posteriores al envío y te reembolsaremos el precio completo.
Además, ten en cuenta que los costos de envío no están incluidos en el reembolso si pediste menos de 3 artículos.

Si su pedido contiene un producto en preventa, tenga en cuenta que retendremos el PEDIDO COMPLETO hasta que el artículo en preventa esté disponible para su envío. Los pagos de los pedidos que contengan un artículo en preventa se cobrarán en el momento de la realización. Lamentablemente, durante este tiempo, no podemos dividir ni combinar ningún pedido. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@dossier.eu.

Las devoluciones son siempre gratuitas. Puedes devolver cualquier artículo que no te guste en un plazo de 30 días desde el envío y te reembolsaremos el precio completo. Sin embargo, no reembolsamos los gastos de envío (si pides menos de 3 productos, de lo contrario es gratis).

Si quieres devolver tu/s artículo/s, puedes enviarnos un correo electrónico a hello@dossier.eu o escribirnos a través de Facebook o Instagram.

Si desea devolver su(s) artículo(s), solo podemos procesar esta solicitud una vez. Puede devolver tantos artículos como desee, pero deben enviarse en el mismo paquete de devolución (con una sola etiqueta de devolución).

Tenga en cuenta que se requiere una fotografía del artículo para autorizar una devolución (este paso está incluido en el procedimiento de solicitud de devolución).

Notas adicionales sobre perfumes

Tenga en cuenta que siempre puede probar todas nuestras fragancias sin riesgo. Esto significa que puede abrir nuestro frasco de tamaño completo, probarlo y, si no le gusta, simplemente enviárnoslo de vuelta.

Todos los pedidos devueltos se enviarán directamente a la siguiente organización benéfica: Give Back Box.

En lugar de desechar los perfumes que apenas usamos, donamos los perfumes que devolvemos a Give Back Box. Esta organización sin fines de lucro recolecta artículos como nuestros perfumes, así como otros artículos desechados por minoristas y artículos para el hogar no deseados por parte de los consumidores. En conjunto, estas donaciones crean un inventario de artículos útiles de los que pueden beneficiarse diversas organizaciones benéficas para ayudar a llevar a cabo su misión (es decir, ropa para refugios para personas sin hogar, perfumes estimulantes para refugios para mujeres, artículos para el hogar para familias necesitadas, etc.)

Give Back Box ha colaborado con más de 60 organizaciones benéficas en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Estamos orgullosos de ser uno de sus donantes.

En primer lugar, debe devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir del envío. Comenzaremos el período de 30 días a partir de la fecha de llegada indicada en el código de seguimiento. Después de este tiempo, no se aceptarán devoluciones y no podremos reembolsarle el dinero.

Tienes 2 opciones:
- puedes iniciar el proceso de devolución aquí
- puedes enviar un correo electrónico a hello@dossier.eu au para que podamos ayudarte.

Si ocurre algo con el paquete, por favor contáctanos a hello@dossier.eu, y trabajaremos juntos para encontrar una posible solución.

La superposición de fragancias implica usar más de una fragancia a la vez para crear un aroma personalizado y único. Puedes experimentar como quieras con tus aromas favoritos. Para obtener más información y consejos sobre esta técnica, consulta nuestra sección de Blog.

Se recomienda mantener los perfumes alejados del calor o la luz directa y evitar someterlos a cambios drásticos de temperatura.

Los tipos de perfume reflejan la concentración de compuestos aromáticos en un disolvente, que en fragancias finas es típicamente etanol o una mezcla de agua y etanol. Varias fuentes difieren considerablemente en las definiciones de los tipos de perfume. La concentración por porcentaje/volumen de aceite de perfume es la siguiente: - Eau de Parfum (EdP), Parfum de Toilette (PdT): 10 - 20% (típico ~15%) de compuestos aromáticos. A veces se enumeran como "eau de perfume" o "millésime". - Eau de Toilette (EdT): 5 - 15% (típico ~10%) de compuestos aromáticos.

Te recomendamos aplicar tu perfume en los puntos de pulso (cuello, muñecas, detrás de las orejas, etc.) o simplemente rociarlo en el aire y caminar para que el aroma te envuelva. Para más consejos, trucos y métodos de aplicación, puedes consultar nuestra sección Blog.

La difusión se refiere a la forma en que un perfume aplicado sobre tu piel llega a quienes te rodean. Una buena difusión de perfume no distrae ni abruma. Para obtener más información, consulta los artículos relacionados en nuestra sección de Blog.

Es un fenómeno normal llamado fatiga nasal, en el que la nariz se desensibiliza cuando se acostumbra al olor. Aunque tú no puedas sentirlo, los demás a tu alrededor sí pueden, así que no te excedas al volver a aplicar el aroma.

Tengo una pregunta sobre fragancias, ¿puedo hablar contigo al respecto?
Tenemos gente a la que le encanta hablar sobre todo lo relacionado con las fragancias. Envíanos un correo electrónico a hello@dossier.eu para obtener una respuesta rápida y personalizada. No te preocupes, lo revisamos constantemente.

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países europeos. La mejor forma de confirmar si realizamos envíos a su ubicación es consultar las opciones de envío disponibles al finalizar la compra.

Una vez que se realiza un pedido, no podremos realizar ningún cambio en él. Por lo tanto, verifique todos los detalles de su pedido, incluida su dirección de envío, antes de hacer clic en el botón Enviar. No podemos realizar ningún cambio debido a la naturaleza automatizada de nuestro proceso de cumplimiento.
Dossier no se hace responsable de los paquetes entregados incorrectamente si la dirección de envío es incorrecta y no podemos realizar cambios por nuestra parte.

Nuestro departamento de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 24:00 horas. Si envía un correo electrónico fuera de este horario, su solicitud será procesada al día siguiente.

El coste de envío es de 10€ si pides 1 o 2 fragancias.

El envío es gratuito si compras 3 o más fragancias.

Así es como funciona: usted realiza el pedido, nosotros lo procesamos y luego lo enviamos.

Los pedidos suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles en procesarse. Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesan el siguiente día hábil. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Weert, Países Bajos, por lo que, según su ubicación, pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar. Realizamos envíos de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando se envíe su pedido, recibirá otro correo electrónico con su enlace de seguimiento.

Solo es posible cancelar su pedido durante aproximadamente una hora después de haberlo realizado si su pedido aún no se ha completado. Sin embargo, puede hacerlo solo si se comunica con nosotros durante el horario comercial (de lunes a viernes: 08:00 a 24:00).

Si tiene alguna duda sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros en hello@dossier.eu lo antes posible.

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