FAQ

Creiamo miscele ispirate alle fragranze di marca, mantenendo gli stessi elevati standard di qualità, per offrire ai nostri clienti un'alternativa conveniente ai loro profumi di marca preferiti. Non siamo in alcun modo affiliati ai marchi menzionati.

Eliminando imballaggi inutili, pubblicità e prezzi di prestigio che i marchi di stilisti applicano, siamo riusciti a concentrare tutti i nostri sforzi sulla qualità della fragranza e a fornire esattamente lo stesso profumo di lusso, a una frazione del prezzo. Per maggiori informazioni sui nostri prezzi, consulta la sezione prezzi trasparenti.

Sono concepiti per durare a lungo, proprio come le fragranze firmate e, in alcuni casi, a seconda della composizione, anche di più.

Dipende solo dalle tue abitudini di utilizzo. In media, una bottiglia da 50 ml, usata una volta al giorno, dura circa 2-3 mesi.

Nessuno dei nostri prodotti è testato sugli animali. Inoltre, tutti i nostri profumi sono vegani!

Paghi i tuoi profumi in anticipo. Ottieni anche la spedizione gratuita per 3 prodotti o più. I resi sono sempre gratuiti. Puoi restituire qualsiasi profumo che non ti piace entro 30 giorni dalla spedizione e ti rimborseremo l'intero prezzo.
Inoltre, tieni presente che le spese di spedizione non sono incluse nel rimborso se hai ordinato meno di 3 articoli.

Se il tuo ordine contiene un prodotto in pre-ordine, tieni presente che tratterremo l'INTERO ORDINE finché l'articolo in pre-ordine non sarà disponibile per la spedizione. I pagamenti per gli ordini contenenti un articolo in pre-ordine saranno addebitati al momento dell'inserimento. Purtroppo, durante questo periodo, non possiamo dividere o combinare alcun ordine. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo hello@dossier.eu.

I resi sono sempre gratuiti. Puoi restituire qualsiasi articolo che non ti piace entro 30 giorni dalla spedizione e ti rimborseremo l'intero prezzo. Tuttavia, non rimborsiamo le spese di spedizione (se ordini meno di 3 prodotti, altrimenti è gratuito).

Se vuoi restituire il/i tuo/i articolo/i, puoi inviarci un'e-mail a hello@dossier.eu o scriverci su Facebook o Instagram.

Se desideri restituire i tuoi articoli, possiamo elaborare questa richiesta solo una volta. Puoi restituire quanti articoli desideri, ma devono essere inviati nello stesso pacco di reso (sotto un'unica etichetta di reso).

Tieni presente che è richiesta una foto dell'articolo per l'autorizzazione di un reso (questo passaggio è incluso nella procedura di richiesta di reso).

Ulteriori note sui profumi

Tieni presente che sei sempre il benvenuto a provare tutte le nostre fragranze senza rischi. Ciò significa che puoi aprire la nostra bottiglia full-size, provarla e, se non ti piace, rispedircela semplicemente.

Tutti gli ordini restituiti verranno inviati direttamente alla seguente organizzazione benefica: Give Back Box.

Invece di buttare via profumi usati a malapena, doniamo i nostri profumi restituiti a Give Back Box. Questa organizzazione non-profit raccoglie articoli come i nostri profumi, così come altri articoli scartati dai rivenditori e articoli per la casa indesiderati dai consumatori. Insieme, queste donazioni creano un inventario di articoli utili da cui varie organizzazioni benefiche possono trarre beneficio per aiutare a svolgere la loro missione (ad esempio, vestiti per rifugi per senzatetto, profumi edificanti per rifugi per donne, articoli per la casa per famiglie bisognose, ecc.)

Give Back Box ha collaborato con oltre 60 organizzazioni benefiche negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito. Siamo orgogliosi di essere uno dei loro donatori.

Innanzitutto, devi rispedirci il prodotto entro 30 giorni dalla spedizione. Inizieremo il periodo di 30 giorni dalla data di arrivo indicata sul codice di tracciamento. Dopo questo periodo, non saranno accettati resi e non saremo in grado di rimborsarti.

Hai 2 opzioni:
- puoi avviare la procedura di reso qui
- puoi inviare un'e-mail a hello@dossier.eu au in modo che possiamo aiutarti.

Se dovesse verificarsi un problema con il pacco, contattateci all'indirizzo hello@dossier.eu e lavoreremo insieme per trovare una possibile soluzione.

Layering fragrances significa indossare più di una fragranza alla volta per creare un profumo unico e personalizzato. Puoi sperimentare come preferisci con i tuoi profumi preferiti. Per maggiori informazioni e suggerimenti su questa tecnica, consulta la nostra sezione Blog.

Si raccomanda di conservare i profumi lontano dal calore diretto o dalla luce ed evitare di sottoporli a bruschi sbalzi di temperatura.

I tipi di profumo riflettono la concentrazione di composti aromatici in un solvente, che nelle fragranze fini è in genere etanolo o una miscela di acqua ed etanolo. Diverse fonti differiscono notevolmente nelle definizioni dei tipi di profumo. La concentrazione in percentuale/volume dell'olio profumato è la seguente:- Eau de Parfum (EdP), Parfum de Toilette (PdT): 10-20% (tipico ~15%) composti aromatici. A volte indicato come "eau de perfume" o "millésime".- Eau de Toilette (EdT): 5-15% (tipico ~10%) composti aromatici.

Ti consigliamo di applicare il tuo profumo sui punti del polso (collo, polsi, dietro le orecchie, ecc.) o semplicemente spruzzalo nell'aria e camminaci dentro in modo che il profumo ti avvolga. Per altri suggerimenti, trucchi e metodi di applicazione puoi consultare la nostra sezione Blog.

La diffusione si riferisce al modo in cui un profumo applicato sulla pelle raggiunge le persone intorno a te. Una buona diffusione del profumo non è né distraente né opprimente, per maggiori informazioni consulta gli articoli correlati nella nostra sezione Blog.

È un fenomeno normale chiamato affaticamento del naso, in cui il naso si desensibilizza quando si abitua all'odore. Anche se non riesci a sentirlo, gli altri intorno a te lo possono ancora sentire, quindi vai piano con il riapplicare l'odore.

Ho una domanda sulle fragranze, posso parlarne con te?
Abbiamo persone a cui piace chiacchierare di tutto ciò che riguarda le fragranze. Inviaci un'e-mail a hello@dossier.eu per ottenere una risposta rapida e personale. Non preoccuparti, la controlliamo costantemente.

Al momento spediamo nella maggior parte dei paesi europei. Il modo migliore per confermare se consegniamo nella tua località è controllare le opzioni di spedizione disponibili al momento del pagamento.

Una volta effettuato un ordine, non saremo in grado di apportare modifiche. Quindi, controlla attentamente tutti i dettagli dell'ordine, incluso l'indirizzo di spedizione, prima di premere il pulsante Invia. Non siamo in grado di apportare modifiche a causa della natura automatizzata del nostro processo di evasione.
Dossier non è responsabile per i pacchi consegnati in modo errato se l'indirizzo di spedizione è sbagliato e non siamo in grado di apportare modifiche da parte nostra.

Il nostro servizio clienti è disponibile dalle 08:00 alle 24:00, dal lunedì al venerdì. Se invii un'e-mail al di fuori di questi orari, la tua richiesta verrà elaborata il giorno successivo.

Le spese di spedizione sono di 10 € se ordini 1 o 2 fragranze.

La spedizione è gratuita se acquisti 3 o più fragranze.

Ecco come funziona: tu ordini, noi elaboriamo, poi spediamo.

Gli ordini solitamente richiedono 1-2 giorni lavorativi per essere elaborati. Gli ordini effettuati dopo le 16:00 vengono elaborati il ​​giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino a Weert, Paesi Bassi, quindi, a seconda di dove ti trovi, potrebbero volerci dai 2 ai 5 giorni lavorativi per arrivare. Spediamo dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'altra e-mail con il tuo link di tracciamento.

È possibile annullare l'ordine solo per circa un'ora dopo averlo effettuato se l'ordine non è ancora stato evaso. Tuttavia, puoi farlo solo se ci contatti durante l'orario di ufficio (dal lunedì al venerdì: dalle 08:00 alle 24:00).

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Ci scusiamo. In alcuni casi, il corriere impiega 1-2 giorni lavorativi per registrare lo stato della spedizione. Se il tuo numero di tracciamento non si aggiorna o non funziona affatto, contattaci tramite hello@dossier.eu e noi faremo delle indagini.

Sebbene non siamo responsabili per pacchi persi, trattenuti o danneggiati, desideriamo comunque che tu abbia la migliore esperienza con noi. Se hai dubbi, contattaci all'indirizzo hello@dossier.eu per spiegare la tua situazione e faremo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi.