Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Bienvenue sur le site Dossier.co (le « Site »).

1. GÉNÉRALITÉS

1.1 Le Site exploité par 13 Scents Inc., faisant affaire sous le nom commercial Dossier (« Dossier »), est une plateforme de commerce électronique créée, développée et gérée par Dossier. Dossier met à votre disposition les contenus et services du Site sous réserve des présentes conditions générales ainsi que de notre Politique de Confidentialité et de tout autre texte contractuel ou politique figurant sur le Site (les « Conditions »). En accédant au Site ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve d’être lié par les présentes Conditions.

1.2 LES SECTIONS INTITULÉES « DROIT APPLICABLE, JURIDICTION, RENONCIATION À L’ACTION COLLECTIVE, RENONCIATION AU PROCÈS DEVANT JURY » CONTIENNENT UNE CLAUSE DE RENONCIATION AU PROCÈS DEVANT JURY ET À L’ACTION COLLECTIVE SUSCEPTIBLE DE S’APPLIQUER À VOUS. ELLES AFFECTENT VOS DROITS. VEUILLEZ LES LIRE ATTENTIVEMENT.

1.3 Pour acheter sur le Site, vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge de majorité dans votre juridiction. Si vous êtes mineur, vos parents ou tuteur légal doivent lire et accepter les présentes Conditions en votre nom. Ce Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans ; ces derniers peuvent uniquement le consulter sans y soumettre de données ni s’y enregistrer.
En accédant ou en utilisant le Site, vous confirmez accepter sans réserve les présentes Conditions. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER NOTRE SITE.

1.4 Les Conditions constituent un contrat entre le client (« Client » ou « vous ») et Dossier. Le Client est un consommateur final qui achète les produits et services Dossier (les « Produits et Services ») à des fins non professionnelles, sans revente ni distribution. Dossier se réserve le droit d’annuler ou de réduire toute commande contrevenant aux Conditions. Les acheteurs professionnels doivent contacter help@dossier.co.

1.5 Nous vous recommandons de lire attentivement ces Conditions avant toute commande. En commandant, vous acceptez d’être lié par celles‑ci ainsi que, le cas échéant, par les conditions spécifiques applicables à certains Produits et Services. Dossier peut modifier les Conditions à tout moment ; la version modifiée entre en vigueur à la « Dernière mise à jour » indiquée en bas de page et s’applique à toute nouvelle commande. Sauf preuve contraire, les données enregistrées sur le Site font foi de toutes les transactions entre Dossier et le Client.

2. COMMANDES ET PAIEMENT

2.1 Les commandes s’effectuent sur le Site.
2.2 Dossier n’accepte que les adresses de livraison situées dans les pays listés sur le Site.
2.3 Les prix s’affichent dans la devise du pays de livraison, taxes incluses ou non selon l’adresse ; le paiement doit se faire dans la devise de résidence.
2.4 Le Client doit vérifier son panier avant validation. Une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée. Un courriel de confirmation d’ordre (« Confirmation de Commande ») est envoyé ; il accuse réception mais n’implique pas acceptation.
2.5 Dossier peut corriger les erreurs de prix ou annuler une commande erronée, même après confirmation et paiement (lequel serait alors remboursé).
2.6 Les informations erronées fournies par le Client peuvent entraîner des retards ou l’annulation de la commande.
2.7 – 2.9 Les Produits et Services sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité ou de suspicion de fraude, Dossier peut annuler la commande.
2.10 – 2.12 Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont proposés (Visa, Mastercard, AmEx, Google Pay, ShopPay, etc.). Le paiement en ligne utilise le protocole SSL. Les Produits doivent être utilisés conformément à leurs instructions.

3. EXPÉDITION ET LIVRAISON

3.1 – 3.3 Les frais de livraison ne sont pas inclus et varient selon la destination. Les délais diffèrent selon le transporteur et le lieu.
3.4 – 3.5 Pour les clients américains, les colis sont expédiés par USPS Ground ; pas d’envoi vers boîtes postales ou APO/FPO. Si la livraison n’a pas lieu dans les 30 jours suivant la confirmation, le Client peut annuler.
3.6 – 3.8 La livraison est réputée effectuée dès remise au transporteur. Le Client doit vérifier la conformité des Produits dans les 5 jours et refuser tout colis endommagé.

4. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES

La propriété est transférée au Client après paiement intégral. Les risques sont transférés lors de la remise au transporteur.

5. RETOURS ET ÉCHANGES

Le Client dispose de 30 jours pour retourner un Produit (photo requise). Des frais de traitement de 3,99 $ US par flacon s’appliquent ; les frais de port ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception conforme. Les cartes‑cadeaux ne sont pas remboursables. Les bougies utilisées ne sont pas reprises.

6. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Les commandes à risque font l’objet de vérifications (appel et courriel). Dossier peut facturer au Client les frais de retour en cas de fraude avérée.

7. PROGRAMMES SPÉCIAUX – ADHÉSION DOSSIER +

(Offre réservée aux États‑Unis)

  • Deux modes d’achat : « Invité » (achat ponctuel) ou adhésion Dossier + (abonnement flexible 39,90 $/mois convertis en crédits magasin).

  • Un retour gratuit par commande pour les membres ; un échange gratuit pour tous les clients.

  • Les crédits magasin n’ont pas de valeur monétaire et expirent à l’annulation de l’adhésion.

  • Conditions détaillées disponibles lors du paiement et dans la FAQ.

8. SERVICE CLIENT

Questions ? Contactez help@dossier.co. Les descriptions de Produits sont fournies « en l’état » ; des erreurs peuvent exister et seront corrigées sans préavis.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du Site (marques, textes, images, logiciels, etc.) sont la propriété de Dossier ou de ses concédants et protégés par les lois internationales. Toute utilisation non autorisée est interdite.

10. LICENCES LIMITÉES

Licence d’accès limitée, révocable, non transférable pour un usage personnel et non commercial du Site. Toute utilisation non conforme met fin automatiquement à la licence.

11. VOS OBLIGATIONS

Vous devez utiliser le Site conformément à la loi, aux usages et aux présentes Conditions. Toute altération ou utilisation abusive engage votre responsabilité.

12. COMPTE UTILISATEUR

La création d’un compte peut être nécessaire pour certains services. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

13. LIENS TIERS

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites tiers liés. Leur utilisation se fait à vos risques.

14. FONCTIONNALITÉS SPÉCIALES & ÉVÉNEMENTS

Ces offres peuvent être soumises à des conditions supplémentaires qui vous seront communiquées.

15. SOUMISSIONS

Toute idée, suggestion ou contenu transmis à Dossier est considéré comme non confidentiel et peut être utilisé librement par Dossier.

16. CONTENUS UTILISATEUR

Vous êtes seul responsable du contenu que vous publiez. Dossier peut supprimer tout contenu illicite ou contraire aux Conditions.

17. FORCE MAJEURE

Dossier n’est pas responsable en cas d’événement de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

18. INFORMATIONS SOCIÉTÉ

13 Scents Inc., société du Delaware, siège : 150 Greenwich Street, New York, NY 10007, USA.

19. AVIS AUX RÉSIDENTS DE CALIFORNIE

Conformément à l’article 1789.3 du Code civil de Californie, les utilisateurs californiens peuvent contacter legal@dossier.co pour toute réclamation.

20. DÉCLARATIONS & RESPONSABILITÉ LIMITÉE

LE SITE ET SON CONTENU SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT ». Dossier décline toute responsabilité pour les dommages indirects, et sa responsabilité totale ne dépassera pas 100 USD.

21. INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser Dossier contre toute réclamation résultant de votre utilisation du Site ou de vos contenus utilisateur.

22. DROIT APPLICABLE, JURIDICTION, RENONCIATIONS

Les Conditions sont régies par le droit de l’État de New York. RENONCIATION À L’ACTION COLLECTIVE ET AU PROCÈS DEVANT JURY : toute réclamation doit être intentée individuellement et dans l’année suivant le fait générateur.

23. CONFIDENTIALITÉ

Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité concernant la collecte et le traitement des données personnelles.

24. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions constituent l’accord complet entre vous et Dossier. Nous pouvons les modifier à tout moment ; votre utilisation continue du Site vaut acceptation. Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent en vigueur. Vous vous engagez à nous indemniser en cas de manquement à l’obligation de mise à jour de vos coordonnées.

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Dernière mise à jour : 12 février 2025